建設(shè)企業(yè)文化 促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

北京城鄉(xiāng)商業(yè)（集團(tuán)）股份有限公司企業(yè)文化建設(shè)情況

　　公司自1992年成立以來(lái)，在鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想的指導(dǎo)下，把企業(yè)文化建設(shè)融入企業(yè)管理和精神文明建設(shè)的全過(guò)程，以愛(ài)企奉獻(xiàn)為追求，以人本管理為核心，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以學(xué)習(xí)創(chuàng)新為動(dòng)力，形成了具有城鄉(xiāng)特色的。企業(yè)文化，走出了一條成功的創(chuàng)新發(fā)展之路。目前，公司總資產(chǎn)達(dá)到25億元，凈資產(chǎn)為18億元，利潤(rùn)年平均增長(zhǎng)10.3％；銷售和利潤(rùn)連年名列北京市同行業(yè)前茅，2006年實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)11080萬(wàn)元，完成銷售14億元，經(jīng)北京市有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)排名，城鄉(xiāng)貿(mào)易中心銷售排行位居北京市商業(yè)零售業(yè)第二名，繳納地稅位居北京市商業(yè)零售業(yè)前茅。

　　公司榮獲首都文明單位標(biāo)兵（連續(xù)13年）、全國(guó)誠(chéng)信維權(quán)單位、北京市經(jīng)濟(jì)百?gòu)?qiáng)企業(yè)、中國(guó)商業(yè)名牌企業(yè)、中國(guó)商業(yè)質(zhì)量管理獎(jiǎng)、商業(yè)企業(yè)售后服務(wù)“全國(guó)十佳”先進(jìn)單位、北京市守信企業(yè)、全國(guó)商業(yè)教育培訓(xùn)先進(jìn)單位、首都文明服務(wù)示范窗口等稱號(hào)。

一、 謀求企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道，是企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)

　　面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之道是否正確，直接關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。企業(yè)一旦確立了明確的經(jīng)營(yíng)方向和管理目標(biāo)，就可以產(chǎn)生一種無(wú)形的力量，凝聚人心，激勵(lì)斗志，協(xié)調(diào)一致地創(chuàng)建業(yè)績(jī)。多年來(lái)，面對(duì)商業(yè)戰(zhàn)線群雄并起的激烈競(jìng)爭(zhēng)局面，公司轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)觀念，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以管理為基石，以顧客為中心，緊緊抓住商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量這兩條企業(yè)生命線，一切從維護(hù)消費(fèi)者的利益出發(fā)，始終堅(jiān)持“以人為本、誠(chéng)信為基、顧客至上、服務(wù)一流”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格遵循“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、文明經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)守信、童叟無(wú)欺、禮貌待客、貨真價(jià)實(shí)、公平交易”的職業(yè)道德，保持企業(yè)良好形象經(jīng)久不衰，贏得了市場(chǎng)，贏得了消費(fèi)者的贊譽(yù)。

　　在經(jīng)營(yíng)策略上，公司確定了以“新”取勝、以“變”取勝、以“先”取勝、以“特”取勝的經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)相應(yīng)確定了 “高檔名牌引路，中檔精品為主，突出時(shí)尚、個(gè)性、品位，樹(shù)立企業(yè)形象”的商品定位。近億種商品品種滿足了消費(fèi)者對(duì)商品個(gè)性、商品文化內(nèi)涵和購(gòu)物高選擇性的要求；文化購(gòu)物節(jié)、開(kāi)展顧客調(diào)查問(wèn)卷、舉行幸運(yùn)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，不僅使顧客得到了精神滿足和文化享受，而且增進(jìn)了“城鄉(xiāng)”與消費(fèi)者的溝通，搭起了一座“城鄉(xiāng)”與消費(fèi)者的友誼橋梁；真誠(chéng)實(shí)惠的促銷活動(dòng)，贏得了消費(fèi)者的信賴；城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市集大商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境、超市的購(gòu)物方便優(yōu)勢(shì)、倉(cāng)儲(chǔ)的低價(jià)格優(yōu)勢(shì)于一體，以全新的業(yè)態(tài)“為民、便民、利民”，開(kāi)創(chuàng)了商業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的新篇章。

　　在經(jīng)營(yíng)管理上，公司按照建立現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，堅(jiān)持向深層次管理要效益，從基礎(chǔ)管理入手，開(kāi)展了以“商品結(jié)構(gòu)質(zhì)量，服務(wù)規(guī)范管理，服務(wù)環(huán)境管理，服務(wù)設(shè)施管理，服務(wù)安全管理”為主要內(nèi)容，以商品部為考核對(duì)象，以五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)量化考核為手段，以獎(jiǎng)罰結(jié)合為激勵(lì)機(jī)制的星級(jí)服務(wù)管理工作。同時(shí)，公司還堅(jiān)持以人為本，從抓好養(yǎng)成教育入手，建立了員工共同行為規(guī)范，規(guī)范了員工的職責(zé)、內(nèi)部關(guān)系、禮儀禮節(jié)、工作秩序、安全值班，在企業(yè)內(nèi)部建立了良好的工作秩序和生活秩序。公司于1996年依照國(guó)家法律、法規(guī)和政策，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不斷探索研究和制定與現(xiàn)代企業(yè)制度相適應(yīng)的規(guī)章制度，進(jìn)行了全面的、系統(tǒng)的、規(guī)范的規(guī)章制度修改完善和匯編工作。2004年按照星級(jí)服務(wù)管理要求，公司又重新修訂和完善各項(xiàng)規(guī)章制度，并匯編成冊(cè)，對(duì)星級(jí)服務(wù)管理工作起到了很大的促進(jìn)作用。

　　為了給消費(fèi)者提供可靠的商品質(zhì)量，公司建立了完善的商品質(zhì)量管理和商品價(jià)格體系，有關(guān)部門每周堅(jiān)持定期檢查商品物價(jià)和商品質(zhì)量，經(jīng)常聘請(qǐng)質(zhì)檢部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，免費(fèi)為顧客咨詢答疑、常年聘請(qǐng)市毛麻絲織品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)站、服裝檢測(cè)站、皮革檢測(cè)站等部門來(lái)商場(chǎng)進(jìn)行檢測(cè)等一系列措施，有效地杜絕了假冒偽劣商品上柜銷售。

　　為了保證誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，公司堅(jiān)持健康促銷，不打價(jià)格仗，把商品促銷活動(dòng)主動(dòng)置身于社會(huì)監(jiān)督之下，向消費(fèi)者作出鄭重承諾：商品價(jià)格提前鎖定，在促銷活動(dòng)期間商品價(jià)格如有上調(diào)，全額雙倍返還，確保促銷活動(dòng)符合法律法規(guī)。

　　為了給消費(fèi)者提供滿意的超值的服務(wù)，推出了為老幼病殘?jiān)屑靶袆?dòng)不便的顧客提供全程陪同服務(wù)；免費(fèi)為顧客皮帶打眼、解密碼箱等特色服務(wù)40余項(xiàng)，得到了顧客的高度贊揚(yáng)，僅2006年，城鄉(xiāng)貿(mào)易中心商場(chǎng)和城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市收到顧客表?yè)P(yáng)信近300封。

　　在硬件設(shè)施上，通過(guò)不斷改造，為消費(fèi)者提供舒適幽雅的購(gòu)物環(huán)境。公司投資4000多萬(wàn)元，對(duì)2萬(wàn)多平方米商場(chǎng)進(jìn)行了內(nèi)外全面裝修改造；公司出巨資修建連接商場(chǎng)的地鐵地下通道和二層過(guò)街天橋，方便顧客購(gòu)物；設(shè)立的20部IC卡電話，不僅方便了顧客通訊聯(lián)絡(luò)，而且與中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通合作設(shè)立了微蜂窩無(wú)線通訊發(fā)射系統(tǒng)，所有顧客在商場(chǎng)任何一個(gè)部位（包括地下停車場(chǎng)）打手機(jī)都免除了屏障煩惱，保證通話暢通無(wú)阻；在正門特設(shè)了肓人通道，并有供殘疾顧客使用的垂直電梯、殘疾人專用廁位、殘疾人輪椅等無(wú)障礙設(shè)施，體現(xiàn)了社會(huì)對(duì)殘疾顧客的關(guān)懷和溫暖；先進(jìn)的消防設(shè)施、明顯的消防通道標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)的空調(diào)系統(tǒng)、全新的廣播設(shè)備，為顧客安全、舒適、愉悅購(gòu)物提供了物質(zhì)保障；試衣間備有掛鉤和定時(shí)消毒的拖鞋、供顧客休息的座椅、衛(wèi)生清潔的衛(wèi)生間，以及布局合理、標(biāo)識(shí)明確的收款臺(tái)，為顧客提供了極大的便利。

　　公司每年通過(guò)商品陳列評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，以此用優(yōu)等的商品陳列向顧客傳達(dá)新穎、活力、成熟、向上的信息，樹(shù)立了企業(yè)現(xiàn)代時(shí)尚的良好形象，并形成良好口碑。

　　講求經(jīng)營(yíng)之道，也能促進(jìn)企業(yè)為社會(huì)的進(jìn)步和發(fā)展做貢獻(xiàn)。企業(yè)不僅要謀利和促進(jìn)自身綜合實(shí)力的提高，同時(shí)還應(yīng)盡責(zé)盡力為社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展服務(wù)，以獲得良好的社會(huì)效益。多年來(lái)，公司在創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時(shí)，積極支持社會(huì)公益事業(yè)，為北京門頭溝山區(qū)建設(shè)捐款26萬(wàn)元，為門頭溝雁翅中學(xué)修建新校舍捐款50萬(wàn)元，為災(zāi)區(qū)人民捐款捐物178萬(wàn)元，公司設(shè)立了集資存款扶貧基金100萬(wàn)元，每年利用存款利息支援貧困地區(qū)和希望工程。去年，公司在首都文明辦的號(hào)召下，開(kāi)展了“城鄉(xiāng)攜手迎奧運(yùn)，共建文明京郊行”活動(dòng)，又與門頭溝區(qū)雁翅中學(xué)結(jié)為共建對(duì)子，為提高學(xué)生素質(zhì)教育，提高學(xué)校的教學(xué)質(zhì)企業(yè)捐款13萬(wàn)元，購(gòu)買了一輛用于組織學(xué)生和教師活動(dòng)的中型客車、員工捐款6萬(wàn)元企業(yè)，組織了二次文化科技夏令營(yíng)活動(dòng)、購(gòu)買了籃球架、排球架等體育用品和文化科技書籍。

　　幾年來(lái)，公司為社會(huì)捐款達(dá)340多萬(wàn)元，充分體現(xiàn)了企業(yè)為社會(huì)服務(wù)的責(zé)任感，展現(xiàn)了職工樂(lè)于奉獻(xiàn)社會(huì)的精神風(fēng)貌。

二、建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，是企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)在需要

　　企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)是文化的競(jìng)爭(zhēng)，而文化的背后，是企業(yè)學(xué)習(xí)力的競(jìng)爭(zhēng)。幾年來(lái)，公司著眼于提升企業(yè)的學(xué)習(xí)力、創(chuàng)造力，做大做強(qiáng)企業(yè)，引進(jìn)了“學(xué)習(xí)型文化”的理念，并通過(guò)實(shí)踐探索，創(chuàng)建了一套符合城鄉(xiāng)實(shí)際的學(xué)習(xí)型企業(yè)“343”模式，即：培育了三種科學(xué)理念，形成良好的創(chuàng)建氛圍；建立了四項(xiàng)保障機(jī)制，確保創(chuàng)建正常發(fā)展；突出了三大培訓(xùn)工程，努力打造優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。

　　三種科學(xué)理念：一是樹(shù)立了學(xué)習(xí)工作化，工作學(xué)習(xí)化，工作的核心是學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)是勞動(dòng)的新形式的理念。要求員工把學(xué)習(xí)引入工作中，通過(guò)學(xué)習(xí)不斷提高工作技能、個(gè)人修養(yǎng)，使學(xué)習(xí)成為開(kāi)展事業(yè)新局面的動(dòng)力；二是樹(shù)立了學(xué)習(xí)是生存積累人力資本，增添發(fā)展動(dòng)力的理念。告訴員工沒(méi)有知識(shí)和能力，就控制不了一個(gè)企業(yè)和一個(gè)部門，不學(xué)習(xí)就要落伍，不發(fā)展就會(huì)淘汰，不努力就會(huì)下崗；三是樹(shù)立了群體學(xué)習(xí)和個(gè)體學(xué)習(xí)相融合的理念。教育員工企業(yè)要在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中贏得成功，必須依靠整個(gè)團(tuán)隊(duì)通過(guò)不斷學(xué)習(xí)，增強(qiáng)企業(yè)的整體實(shí)力。

　　四項(xiàng)保障機(jī)制：一是建立了組織領(lǐng)導(dǎo)保障機(jī)制；二是建立了規(guī)章制度保障機(jī)制；三是建立了教師隊(duì)伍保障機(jī)制；四是建立學(xué)習(xí)激勵(lì)促進(jìn)機(jī)制。

　　三大培訓(xùn)工程：一是繼續(xù)教育培訓(xùn)工程；二是引廠進(jìn)店信息員培訓(xùn)工程；三是教育培訓(xùn)深化工程。

　　2006年，公司根據(jù)《北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)迎奧運(yùn)三年行動(dòng)計(jì)劃》的總體部署和《北京市商業(yè)服務(wù)業(yè)迎奧運(yùn)培訓(xùn)工作指導(dǎo)意見(jiàn)》，按照“新北京、新奧運(yùn)”的戰(zhàn)略思想和“人文奧運(yùn)的新理念，以全面提高企業(yè)員工奧運(yùn)意識(shí)和整體素質(zhì)為目標(biāo)，以崗位知識(shí)和技能、職業(yè)道德和服務(wù)禮儀、英語(yǔ)和手語(yǔ)交流為重點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容，進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)文明建設(shè)，為2008年奧運(yùn)會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保障。通過(guò)兩年的教育培訓(xùn)工作，員工的職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)穩(wěn)步提高；一線營(yíng)業(yè)員實(shí)現(xiàn)了英語(yǔ)、手語(yǔ)交流基本無(wú)障礙；管理人員和營(yíng)業(yè)員實(shí)現(xiàn)了持證上崗。

　　公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)“343”模式的建立，使新的理念不斷引入，新的方法不斷產(chǎn)生，新的創(chuàng)意不斷涌現(xiàn)，“學(xué)習(xí)+激勵(lì)”提高了群體智商，使員工活出生命意義，員工從內(nèi)化的思想情感，外化的工作狀態(tài)，都不斷發(fā)生著新的變化，愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)已經(jīng)成為員工實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的追求，創(chuàng)造潛能被有效的激發(fā)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理不斷邁上新臺(tái)階。

　　王洪波原來(lái)是公司業(yè)務(wù)管理部的一名年輕的普通管理人員，后來(lái)派往城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市擔(dān)任業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)。由于超市是全新的業(yè)態(tài)，大家沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，許多工作都是摸著干，經(jīng)常遇到一些難題。面對(duì)這一新課題，幾年來(lái)，他將學(xué)習(xí)視為一項(xiàng)必要的工作，經(jīng)常不斷地學(xué)習(xí)，深入調(diào)查，查閱大量國(guó)內(nèi)外有關(guān)資料，同商界座談探討“超市的發(fā)展與前途”十余次。同時(shí)注重理論聯(lián)系實(shí)際，積極引入現(xiàn)代管理理念，促進(jìn)了超市各項(xiàng)管理逐步向規(guī)范、嚴(yán)格、科學(xué)方向發(fā)展，他負(fù)責(zé)的超市促銷活動(dòng)有新意、有特色，為城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)超市經(jīng)營(yíng)工作做出了突出貢獻(xiàn)。2005年，公司經(jīng)過(guò)對(duì)他的考核，總經(jīng)理聘用他為城鄉(xiāng)超市經(jīng)理負(fù)責(zé)全面工作。

　　獲得全國(guó)學(xué)習(xí)型班組的珠寶部在創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)中，建立了學(xué)習(xí)資源共享、學(xué)習(xí)內(nèi)容交融、學(xué)習(xí)效果互促的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)方法，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)效果，他們采用了一種看似很老套的方式——讓員工每周寫工作心得，內(nèi)容不限，可以寫接待顧客的過(guò)程，介紹柜臺(tái)的商品，對(duì)商場(chǎng)、自身所在專柜的建議或意見(jiàn)以及對(duì)部門或身邊發(fā)生的任何一件小事的看法等等，并利用班組會(huì)的形式進(jìn)行交流。為了寫好一篇商品介紹，他們認(rèn)真翻閱相關(guān)的專業(yè)知識(shí)資料，把自己所銷售的商品看作心愛(ài)之物，把自己所學(xué)到的商品知識(shí)，認(rèn)認(rèn)真真的介紹給每一位顧客。同時(shí)，珠寶部還通過(guò)珠寶玉石鑒別與營(yíng)銷、珠寶銷售服務(wù)禮儀、顧客購(gòu)物心理等方面的強(qiáng)化培訓(xùn)，根據(jù)專業(yè)知識(shí)理論及實(shí)踐考核并結(jié)合銷售業(yè)績(jī)等情況，綜合評(píng)定選拔出了“珠寶之星”。珠寶之星評(píng)選，以點(diǎn)帶面，用激勵(lì)機(jī)制促進(jìn)營(yíng)業(yè)員思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)了營(yíng)業(yè)員的積極性和創(chuàng)造力。

三、培育企業(yè)精神，是企業(yè)文化建設(shè)的核心和根本任務(wù)

　　企業(yè)精神是企業(yè)生存和發(fā)展的精神動(dòng)力和活力的源泉。多年來(lái)，公司通過(guò)總結(jié)分析，在廣泛吸收員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，提煉并設(shè)計(jì)了“創(chuàng)新、誠(chéng)信、敬業(yè)、進(jìn)取”的城鄉(xiāng)企業(yè)精神，其內(nèi)涵包括四個(gè)方面：

　　服務(wù)宗旨——以人為本、誠(chéng)信為基、顧客至上、服務(wù)一流；

　　服務(wù)品牌——城鄉(xiāng)情，城鄉(xiāng)誠(chéng)；

　　職業(yè)道德——愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)，文明經(jīng)商、誠(chéng)實(shí)守信，    

　　童叟無(wú)欺、禮貌待客，貨真價(jià)實(shí)、公平交易

   　企業(yè)傳統(tǒng)——艱苦創(chuàng)業(yè)，敢打硬仗，善打硬仗

　   員工價(jià)值觀——有企業(yè)才有自我，有播種才有收獲，

   　有事業(yè)才有快樂(lè)

　　多年來(lái)，公司采取各種有效途徑，把企業(yè)精神貫徹、滲透到企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等各個(gè)環(huán)節(jié)中，使員工認(rèn)同并弘揚(yáng)企業(yè)精神，使之內(nèi)化為員工的價(jià)值追求、理想信念和精神動(dòng)力。

1、樹(shù)立典型人物弘揚(yáng)企業(yè)精神。典型人物是企業(yè)精神的集中體現(xiàn)者和代表者。多年來(lái)，公司著力培養(yǎng)員工愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，把培養(yǎng)、樹(shù)立、推廣先進(jìn)典型作為教育員工，弘揚(yáng)企業(yè)精神的重要途徑。公司對(duì)在兩個(gè)文明建設(shè)中做出突出貢獻(xiàn)的員工，每年有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行評(píng)選表彰，在職工中大張旗鼓地開(kāi)展了向北京市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員李志武、北京市勞動(dòng)模范彭學(xué)俊和蘇靜紅學(xué)習(xí)活動(dòng)；開(kāi)展了向全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀獲得者－－城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市第二經(jīng)營(yíng)部志愿者服務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)的活動(dòng)；開(kāi)展了向服務(wù)品牌學(xué)習(xí)的活動(dòng)等等，使員工從先進(jìn)典型事跡中受到鼓舞，吸取力量，積極向上。同時(shí)，積極引導(dǎo)員工在實(shí)踐中錘煉企業(yè)精神，通過(guò)開(kāi)展勞動(dòng)競(jìng)賽、爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)品牌、創(chuàng)建青年文明號(hào)、崗位技術(shù)練兵等活動(dòng)等，引導(dǎo)職工工作上恪盡職守，業(yè)務(wù)上精益求精，服務(wù)上爭(zhēng)創(chuàng)一流。

2、開(kāi)展主題活動(dòng)強(qiáng)化認(rèn)知企業(yè)精神。公司經(jīng)常舉辦以企業(yè)精神為

　　主題的各種學(xué)習(xí)教育和文化活動(dòng)，從感性上強(qiáng)化員工對(duì)企業(yè)精神的認(rèn)識(shí)。一是通過(guò)開(kāi)展職業(yè)道德教育、企業(yè)意識(shí)教育、迎奧運(yùn)講文明樹(shù)新風(fēng)教育等，并通過(guò)開(kāi)展“城鄉(xiāng)情，城鄉(xiāng)誠(chéng)”征文活動(dòng)和巡回演講、開(kāi)展服務(wù)案例征集、開(kāi)展“奧運(yùn)知識(shí)，文明禮儀知識(shí)暨技能禮儀風(fēng)采展示”等多種形式的教育活動(dòng)，提高了員工思想素質(zhì)，激發(fā)了員工愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的熱情；二是通過(guò)廠商聯(lián)誼會(huì)、吸引顧客參與的顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查、“風(fēng)雨十載，筆中傾情”有獎(jiǎng)?wù)魑暮蛿z影比賽活動(dòng)、服務(wù)明星現(xiàn)場(chǎng)解答顧客各種問(wèn)題，與顧客進(jìn)行心與心的交流、每年3.15在門前廣場(chǎng)舉辦咨詢等活動(dòng)，使公司榮獲的“城鄉(xiāng)情，城鄉(xiāng)誠(chéng)”這一中國(guó)商業(yè)服務(wù)品牌得到不斷升華；三是通過(guò)舉辦職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、爬山比賽、歌詠比賽、知識(shí)競(jìng)賽、攝影比賽，不僅活躍員工文化生活，陶冶員工情操，而且使員工團(tuán)結(jié)合作、積極向上的精神風(fēng)貌得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

　　城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市“扶老助殘、義務(wù)代購(gòu)商品志愿者服務(wù)隊(duì)”的成立，是企業(yè)精神的一種實(shí)踐活動(dòng)。在發(fā)展過(guò)程中，從領(lǐng)導(dǎo)到員工思想認(rèn)識(shí)得到了不斷升華，從起初單純?yōu)榱藬U(kuò)大經(jīng)營(yíng)銷售，升華到致力于構(gòu)建和諧社會(huì)，樹(shù)立企業(yè)的良好形象，在提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益同時(shí)提高企業(yè)的社會(huì)效益。幾年來(lái)，志愿者服務(wù)隊(duì)把為社區(qū)孤寡老人、傷殘疾病等行動(dòng)不便的居民作為服務(wù)重點(diǎn)，實(shí)行“一對(duì)一免費(fèi)代購(gòu)商品，送貨到家”的親情式服務(wù)，并確立了“以人為本，服務(wù)社區(qū)，便民、利民、為民為己任，扶老助殘獻(xiàn)愛(ài)心”的宗旨，架起了一座商業(yè)職業(yè)道德建設(shè)與社會(huì)公德建設(shè)之間的橋梁，為構(gòu)建和諧社會(huì)做出了一定貢獻(xiàn)，得到了社區(qū)居民的高度贊揚(yáng)。6年來(lái)，累計(jì)為270多戶孤老病殘弱勢(shì)家庭送貨上門10000多次，累計(jì)代購(gòu)商品金額近200萬(wàn)元，足跡遍及海淀區(qū)和周邊70多個(gè)居民社區(qū)。同時(shí)，志愿者服務(wù)隊(duì)不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)內(nèi)容，從開(kāi)始簡(jiǎn)單的代購(gòu)商品送貨上門，發(fā)展到今天為服務(wù)對(duì)子打掃衛(wèi)生、清理垃圾，定期為出門不便的老人剃須理發(fā)剪指甲等等，只要是居民需要的，志愿者們都盡自己的所能幫助他們，為他們排憂解難。志愿者服務(wù)隊(duì)還推出了系列品牌服務(wù)活動(dòng)：每年3月5日學(xué)雷鋒日，也是志愿者服務(wù)隊(duì)成立的周年紀(jì)念日，志愿者服務(wù)隊(duì)都聯(lián)合當(dāng)?shù)伛v軍在超市門前廣場(chǎng)，為居民提供免費(fèi)修車、理發(fā)、醫(yī)療咨詢、商品知識(shí)介紹等義務(wù)服務(wù)項(xiàng)目；每年5月20日“全國(guó)助殘日”，志愿者除為殘疾人送去所需商品外，還為他們提供特殊服務(wù)，如打掃家庭衛(wèi)生、修理家用電器等等；每年8月1日“建軍節(jié)”，志愿者的身影又會(huì)出現(xiàn)在附近的一些部隊(duì)干休所里，在為這些老同志服務(wù)的同時(shí)，還請(qǐng)這些老革命對(duì)志愿者進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義和革命歷史教育；每年的重陽(yáng)節(jié)，志愿者集體組織到敬老院，為老人送去節(jié)日禮物，給老人義務(wù)理發(fā)、洗頭、修剪指甲、打掃衛(wèi)生、陪老人聊家常，使老人感到了家庭般的溫暖和親人般的關(guān)愛(ài)。

3、利用宣傳載體傳播企業(yè)精神。多年來(lái)，公司充分利用一切輿論手段和宣傳工具，包括企業(yè)內(nèi)部刊物《城鄉(xiāng)敬業(yè)報(bào)》、廣播、黑板報(bào)、標(biāo)語(yǔ)、先進(jìn)事跡匯編等來(lái)宣傳、傳播企業(yè)精神，營(yíng)造弘揚(yáng)企業(yè)精神的文化氛圍。公司編輯的《群星耀城鄉(xiāng)》一書，集中展現(xiàn)了企業(yè)員工十年來(lái)與企業(yè)同心同德，奮發(fā)向上，開(kāi)拓創(chuàng)新，建功立業(yè)的精神風(fēng)貌；《星期二在線》廣播，讓員工中出現(xiàn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)典型事跡得到及時(shí)傳播；優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、服務(wù)標(biāo)兵、志愿者服務(wù)隊(duì)先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)使員工受到了教育，找到了榜樣，看到了方向，堅(jiān)定了信念。

　　《城鄉(xiāng)敬業(yè)報(bào)》是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分。多年來(lái)，為弘揚(yáng)企業(yè)精神發(fā)揮了積極宣傳灌輸作用，成為總結(jié)、交流、推廣企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和黨的建設(shè)思想政治工作經(jīng)驗(yàn)成果的園地；成為介紹先進(jìn)事跡的講臺(tái)；成為頌揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)精神，反映精神文明建設(shè)成就的窗口；成為進(jìn)行思想教育，培養(yǎng)“四有”員工的課堂。抗洪救災(zāi)獻(xiàn)愛(ài)心，題為“水純，情深”的通訊報(bào)道、抗擊突如其來(lái)的非典，題為“非典時(shí)期，城鄉(xiāng)面對(duì)考驗(yàn)“的紀(jì)事報(bào)道；城鄉(xiāng)倉(cāng)儲(chǔ)大超市志愿者服務(wù)隊(duì)“愛(ài)心送社區(qū)，溫暖千萬(wàn)家”先進(jìn)事跡報(bào)道；公司店慶“團(tuán)結(jié)奮戰(zhàn)譜新章”紀(jì)實(shí)報(bào)道等等，這些以正面宣傳的鼓勁，弘揚(yáng)企業(yè)精神的報(bào)道，極大地鼓舞了職工，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，對(duì)于完成企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，促進(jìn)企業(yè)兩個(gè)文明建設(shè)起到了積極的作用。